IT Service Performance Analyst

Poszukujemy osoby na stanowisko IT Service Performance Analyst, który będzie wspierać IT Senior Service Performance Analyst. Zadaniem osoby zatrudnionej będzie dostarczanie ekspertyzy w zakresie zarządzania, zapewnienia jakości oraz nadzoru nad wydajnością usług IT w całym ekosystemie CLIENT (wewnętrzne zespoły wsparcia IT, zewnętrzni dostawcy oraz partnerzy). Celem jest pomoc w osiąganiu strategicznych celów, spełnianiu zobowiązań umownych, uzgodnionych poziomów usług i celów wydajnościowych, a także dostarczaniu usług najwyższej klasy w ramach i na rzecz systemu CLIENT.   Możliwość 100% pracy zdalnej   Obowiązki: Zarządzanie wydajnością usług, nadzór i doskonalenie ekosystemu w celu zapewnienia poziomu usług i osiągania wyników biznesowych klienta. Zapewnienie skoordynowanego podejścia do zarządzania wydajnością ekosystemu przez definiowanie, dokumentowanie i integrację standardów wydajności i zarządzania usługami. Dostarczanie wiedzy merytorycznej w zakresie zarządzania usługami IT, wydajności usług i zarządzania. Przeprowadzanie przeglądów wydajności procesów i operacji na różnych poziomach (np. zasobów operacyjnych, kierowników procesów) z uzgodnioną częstotliwością (np. codziennie, co tydzień). Definiowanie celów i wskaźników wydajności, takich jak KPI, SLA, OLA, KRI, oraz przeprowadzanie regularnych przeglądów wydajności i trendów. Utrzymywanie relacji w zakresie wydajności usług z partnerami dostawczymi klienta i promowanie kultury dzielenia się wiedzą i uczenia się. Definiowanie i zarządzanie wprowadzeniem partnerów dostawców do system CLIENT, wspieranie budowania relacji i wspólnego podejścia do klienta. Prowadzenie przeglądów usług, spotkań dotyczących ciągłego doskonalenia usług oraz forów dotyczących wydajności i zarządzania usługami. Zarządzanie słabymi wynikami ekosystemu lub obszarami wymagającymi poprawy przez procedury ciągłego doskonalenia usług (CSI). Współpraca z zespołami handlowymi, technicznymi, serwisowymi i ds. ryzyka w celu identyfikacji pominięć, błędów lub ulepszeń w umowach SLA, KPI, OLA. Wsparcie w zarządzaniu ciągłym doskonaleniem usług (CSI) w całym ekosystemie klienta, promowanie kultury CSI. Pomoc w definiowaniu i ustanawianiu standardowego podejścia do raportowania w zakresie zarządzania wydajnością usług. Tworzenie pakietów raportów i materiałów na wewnętrzne spotkania dotyczące przeglądu usług. Zapewnienie, że raporty dotyczące wydajności usług są publikowane i zatwierdzane na czas przez ekosystem CLIENT. Wymagania: Zrozumienie wszystkich procesów ITIL oraz posiadanie akredytacji ITIL na poziomie co najmniej v3 Foundation. Co najmniej 2 lata doświadczenia w zarządzaniu usługami w wielopoziomowym modelu SIAM, obejmującym dostawców wewnętrznych i zewnętrznych. Minimum 1,5 roku doświadczenia w prowadzeniu spotkań dotyczących wydajności i zarządzania usługami IT. Minimum 1,5 roku doświadczenia w definiowaniu KPI, celów wydajnościowych i wskaźników wydajności. Co najmniej 1 rok doświadczenia w ciągłym doskonaleniu usług (CSI). Dobre umiejętności analityczne i raportowania, doświadczenie w raportowaniu z wykorzystaniem Service Now. Wiedza na temat zarządzania poziomem usług (umowy SLA, OLA, KPI i umowy). Doświadczenie w tworzeniu artefaktów zarządzania usługami, np. pakietów raportów, zrównoważonych kart wyników. Pożądane jest doświadczenie w definiowaniu umów SLA w wielopoziomowym modelu SIAM. Pożądane jest doświadczenie i udział w audytach związanych z zarządzaniem dostawcami. Doświadczenie w analizie danych dotyczących wydajności procesów ITIL. Certyfikat ITIL Foundation. Bardzo dobra znajomość języka angielskiego.  Nasz klient oferuje: Pracę w renomowanej międzynarodowej firmie o ugruntowanej pozycji na rynku. Możliwość rozwoju zawodowego i podnoszenia kwalifikacji. Atrakcyjne warunki zatrudnienia. Pracę w zespole profesjonalistów i pasjonatów.