Expert Helpdesk/Service z j.niemieckim zdalnie

  • Katowice
  • Sales Hr
Naszym klientem jest międzynarodowa korporacja, budująca swój dział Helpdesk, szukająca osób z doświadczeniem. Szukamy osób na stanowisko: Expert Helpdesk/Service z j.niemieckim (zdalnie) Katowice, Wrocław 100% zdalnie ZAKRES OBOWIĄZKÓW · obsługa przychodzących zapytań o pomoc oraz wsparcie ze strony użytkowników (głównie przez takie kanały jak e-mail/poczta/czat/telefon) · wprowadzanie danych do systemu oraz proponowanie rozwiązania problemu - najczęstsze problemy są związane z brakiem hasła, rozwiązaniem błędu w danym programie (podstawowe i proste czynności) jak i bardziej złożone gdzie trzeba rozwiązać ten problem łącząc się zdalnie · administrowanie kontami użytkowników, łączenie się przez zdalny pulpit z użytkownikami · w przypadku trudniejszego problemu skierowanie użytkownika do II i III linii wsparcia · szkoleniowy proces który trwa 2 tygodnie (płatny, hotel gwarantuje pracodawca) · praca poniedziałek-piątek, zdalnie, II zmiany między 7 a 20 (naprzemiennie co tydzień), 8h pracy POSZUKIWANE KOMPETENCJE · bardzo dobra znajomość języka niemieckiego : poziom C1 oraz angielskiego : poziom B1/B2 · doświadczenie w obsłudze klienta w zakresie wsparcia telefonicznego (helpdesk) min 2 lata · znajomość programów do obsługi zgłoszeń, skrzynek pocztowych, Active Directory, VPN, systemów operacyjnych Windows, aplikacji do łączenia się z pulpitem zdalnym · bardzo dobre umiejętności komunikacji i konwersacji, dokumentowania swojej pracy · pro-kliencka postawa, umiejętność pracy w zespole · gotowość do 2 tygodni szkolenia (Kraków) potem praca zdalna OFERUJEMY · wynagrodzenie podstawowe - otwartość na oczekiwania kandydatów, umowa o pracę · pracę w całości zdalną z dowolnego miejsca w Polsce · pakiet benefitów korporacyjnych : prywatna opieka medyczna, ubezpieczenie na życie, plan emerytalny, świadczenia socjalne i wiele więcej · jasną ścieżkę awansu i możliwości zarabiania większych pieniędzy · szybki proces rekrutacyjny (kilka dni) wraz z przygotowaniem do rozmowy