Customer Success Team Leader

  • Warszawa
  • Booksy International
Booksy to polski startup założony w 2015 r., oferujący platformę do rezerwacji wizyt online oraz system do zarządzania biznesem w branży usługowej. Jesteśmy jedną z najszybciej rozwijających się polskich firm i światowym liderem branży beauty. Działamy globalnie i mamy ambitne cele Booksy to dynamiczne środowisko pracy i duże możliwości rozwoju zawodowego dla osób z różnymi umiejętnościami - od specjalistów IT, przez marketingowców, po handlowców i specjalistów ds. obsługi klienta. Niezależnie od tego na jakim stanowisku pracujesz w Booksy, każdego dnia masz realny wpływ na produkt, który oferujemy naszym klientom W związku z dynamicznym rozwojem Naszych zespołów poszukujemy Customer Success Team Leader'a (Onboarding Team). Twoje Zadania: Zarządzanie zespołem konsultantów realizujących zdalny onboarding, czyli wdrażanie systemu Booksy u klientów Planowanie, organizowanie oraz kontrolowanie pracy podległego zespołu, udzielanie bieżącej informacji zwrotnej Zapewnienie realizacji celów oraz standardów onboardingu Monitorowanie wskaźników onboardingu i podejmowanie działań w celu ich poprawy Rekrutacja członków zespołu i utrzymanie zasobów niezbędnych do zapewnienia realizacji celów Kreowanie środowiska pracy zapewniającego satysfakcję członków zespołu, dbanie o ich rozwój, motywację i stałe podnoszenie kompetencji Kształtowanie procesów i udział w projektach obsługi klienta Oczekiwania: Minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem w obsłudze klienta/ onboardingu/ contact center w ruchu wychodzącym (warunek konieczny) Doświadczenie w zarządzaniu zespołem w firmie technologicznej (SaaS, FinTech, Telco itd.) będzie dodatkowym atutem Znajomość języka angielskiego minimum na poziomie średniozaawansowanym (B2) Znajomość wskaźników i narzędzi obsługi klienta Doświadczenie w zarządzaniu zespołem (delegacja zadań oraz nadzór nad jakością wyników) Biegłość w stosowaniu technik komunikacji, negocjacji i perswazji Umiejętność analitycznego myślenia i wyciągania wniosków na podstawie danych. Elastyczność, odporność na stres oraz szybka adaptacja do zmian i uczenie się. Oferujemy: Umowę o pracę na zastępstwo (na przewidywany okres ok. 18 m-cy). Rodzaj umowy dopasowany do Twoich potrzeb. Możliwość pracy zdalnej lub w jednym z naszych pet friendly biur (Warszawa, Bielsko-Biała). Przyjazne i wspierające środowisko pracy ( sprawdź i dowiedz się o nas więcej ). Pracę w zgranym zespole, zawsze gotowym do pomocy. Realny wpływ na kształt aplikacji używanych przez kilka milionów użytkowników. Możliwość rozwoju w międzynarodowym środowisku - mamy zespoły w 8 krajach, w tym w USA, Brazylii oraz UK Benefity: prywatną opiekę medyczną, karty Multisport, ubezpieczenie na życie, darmowe zajęcia online z języka angielskiego, platformę kafeteryjną i wiele wiele więcej :) Brzmi interesująco? Aplikuj wypełniając formularz rekrutacyjny :) Czekamy na Ciebie Zespół Booksy