Kierownik / Kierowniczka Wydziału Strategii Customer Experience

  • Warszawa
  • Orange Business Services

about the role Projektowanie, wdrażanie i rozwój strategii w obszarze doświadczeń klientów.Analiza doświadczeń i rozwój modeli analitycznych na podstawie badań klientów i innych danych.Angażowanie i integrowanie pracowników Orange Polska wokół budowania pozytywnych doświadczeń Klientów poprzez ę postaw oraz współpracę międzyobszarową.Inicjowanie, koordynacja, realizacja projektów i inicjatyw wspierających realizację celów Customer Journey oraz budujących pozytywne doświadczenia Klientów Orange.Raportowanie zarządcze.Dostarczanie benchmarków w zakresie badań jakościowych i ilościowych.Współpraca międzynarodowa z obszarami Customer Experience. about you Masz doświadczenie w pracy w obszarach skoncentrowanych na Kliencie i budowaniu jego pozytywnych doświadczeń, np. Customer Experience, Customer Journey, Obsługa Klienta, Marketing.Masz minimum 2-letnie doświadczenie w zarządzaniu zespołem.Masz doświadczenie w kreowaniu nowych strategii i rozwiązań w obszarze doświadczeń klientów.Potrafisz inspirować zespół do znajdowania rozwiązań poprawiających doświadczenia klientów.Masz wiedzę i orientację w świecie nowych technologii.Masz umiejętności analityczne i interpersonalne.Posługujesz się językiem angielskim w sytuacjach biznesowych (minimum B2) – warunek konieczny, we współpracy międzynarodowej. additional information Doświadczenie w branży telekomunikacyjnej będzie dodatkowym atutem. contract Regular